Per comprendere l’impatto della pandemia sullo shopping online, The Innovation Group ha realizzato nel maggio 2021 una survey su un campione di 370 consumatori italiani, considerando una popolazione di utenti Internet comprensiva delle diverse fasce di età (dai 18 anni in poi), in tutto il Paese. In particolare, lo studio si pone l’obiettivo di indagare:

• il profilo dei consumatori online e delle loro scelte di acquisto
• i principali siti di e-commerce e device utilizzati per effettuare gli acquisti online
• vantaggi e svantaggi dell’e-commerce percepiti dai consumatori
• propensione alla condivisione dei dati personali quando si acquista online
• E-commerce e New Normal: dal customer engagement multicanale al ripensamento dello store fisico.