Federica Aceto, 43 anni, laureata in Economia Politica presso l’Università Bocconi di Milano, inizia il suo percorso lavorativo nel 2004 come ricercatrice occupandosi principalmente di ricerche sulla customer satisfaction. Nel 2008 entra a far parte del gruppo Ipsos, nella divisione Loyalty, sviluppando diversi progetti utili all’analisi della relazione tra cliente e azienda, in particolare nei settori tlc e finance. Negli anni ha approfondito la conoscenza degli strumenti di analisi della loyalty e della customer experience, specializzandosi in tale ambito. Il suo entusiasmo e la sua dedizione nel dare risposte alle esigenze dei clienti le hanno consentito di accrescere e sviluppare rapidamente competenze tecniche e manageriali. Oggi è alla guida della service line che si occupa di Customer Experience in Ipsos in Italia.