Il paper approfondisce i nuovi trend del Mobile Banking (abbinato al Workshop “Banking Mobile e New Customer Experience”, organizzato da TIG lo scorso 6 marzo). Fa il punto sulle principali evoluzioni in corso a livello internazionale, e analizza come risolvere aspetti critici collegati alla User Experience e alla sicurezza nell’utilizzo di App di Mobile Banking.

È ormai evidente come da alcuni anni il settore bancario si stia gradualmente aprendo a tecnologie e linguaggi che gli consentano di stare al passo con i paradigmi promossi dai nuovi scenari digitali – peraltro già assimilati da altri settori – tra cui in particolare il paradigma della mobilità. Inoltre è sempre più evidente come, in ogni mercato, la preferenza dei clienti per il canale mobile sia in forte crescita. Negli ultimi anni si è infatti registrato un sostanziale cambiamento nella distribuzione delle preferenze dei clienti in relazione alle modalità di interazione, con i canali tradizionali (Phone, Web, eMail) in continuo declino e quelli nuovi (Mobile e Social Media) in continua crescita…