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24.11.2016 - Aeroporto Bologna - Marconi Lounge, 1^ piano Terminal Passeggeri.

SMART CUSTOMER ENGAGEMENT IN THE DIGITAL ERA

È in corso una profonda trasformazione dei processi di Marketing e Vendite nelle aziende di tutti i settori  per stare al passo con i mutamenti del comportamento e delle abitudini dei clienti/consumatori che utilizzano sempre di più le nuove tecnologie digitali e cambiano modalità di acquisto e di relazione con le aziende. Le aziende oggi hanno a […]

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Registrazione partecipanti e Welcome coffee
10.00-10.15
Benvenuto e Apertura dei lavori a cura di Patrizia Muffato, Direttore Amministrazione, Finanza e IT, Aeroporto di Bologna
10.20-10.35

La Digital Transformation nelle aziende italiane è customer centrica

Intervento a cura di Ezio Viola, Managing Director, The Innovation Group

Anche le aziende italiane mettono in agenda concretamente iniziative di trasformazione digitale attraverso l’utilizzo in modo estensivo delle nuove tecnologie  ponendo al centro il cliente. L’obiettivo di conoscerlo meglio, di creare modalità semplici ma innovative, di interagire e gestire la relazione complessiva sui diversi canali oggi possibili e sui social media con una customer experience che lo fidelizzi nel tempo, sono alcuni dei risultati della survey che TIG ha svolto su un campione di aziende italiane nel 2016 e che saranno presentati.

10.35-11.00

Il Customer Journey per la valorizzazione di una esperienza omnicanale nell’ecosistema digitale

intervento a cura di Aldo Agostini, Partner, Altea Consulting

Le modalità con le quali i clienti entrano in contatto con le aziende, i loro brand ed i servizi non sono più lineari e codificabili a priori ma, all’interno di un ecosistema digitale, sono dinamiche ed eterogenee in termini di strumenti, tecnologie e punti di contatto.
La comprensione e la modellazione dei customer journey diventa un fattore fondamentale per cogliere tale complessità, adottare una visione cliente-centrica e disegnare una customer experience personalizzata, unica e distintiva in grado di garantire l’engagement necessario ad acquisire nuovi clienti, consolidarne la fiducia e rafforzarne la fidelizzazione.

11.00-11.45

Crm online e Social Engagement, gli ingredienti vincenti per accompagnare un’eccellenza italiana nel suo percorso di Business Transformation 

Intervento a cura di Barbara Melotti, Responsabile Controllo di Processo, Qualità e Facilitation e Elena Selva, Project Manager Sistemi Gestionali, Aeroporto di Bologna

Aeroporto Bologna 425x200

Gli aeroporti stanno ponendo sempre più il passeggero al centro delle loro scelte, migliorare la passenger experience è il driver più importante per qualsiasi scelta di investimento. “Know Your Customer” è l’obiettivo di Aeroporto Marconi di Bologna realizzato tramite un progetto di implementazione di un sistema CRM volto a integrare fonti dati eterogenee che raccolgono abitudini ed esigenze dei propri clienti primari e a creare una relazione bilaterale con passeggeri e partner aeroportuali.

11.45-12.00

Care Everywhere
Intervento a cura di Francesca Monaco, Solution Specialist  CRM, Microsoft  

 

12.00-13.00

Discussione interattiva con i partecipanti
moderata da Ezio Viola

Light Lunch e Chiusura dei lavori
13.00