9.30 – 9.40
APERTURA DEI LAVORI
a cura di Ezio Viola, Co-Founder, The Innovation Group

9.40 – 10.00
KEYNOTE SPEAKER
Claudia Vassena, Head of buddybank – UniCredit

10.00 – 11.10
INTEGRARE CUSTOMER SERVICE, CUSTOMER EXPERIENCE e CANALI DIGITALI: IL NUOVO MANTRA PER IL CUSTOMER MANAGEMENT

Giulia La Porta, Executive Manager, HYPE 
Alberto Mossetti, Responsabile Advanced CRM, Banco BPM

Luca Lanfranconi, Collaboration Sales manager, CISCO
Biagio Mainieri, Regional Sales Director FSI, Salesforce
Carmen Palumbo, Country Sales Manager, F-Secure Corporation

11.10 – 12.20
COME DATI e AI POTENZIANO LA CX E LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: DAL KYC AL HYC – HELP YOUR CUSTOMER

Ivan Giuseppe Barcellona, Resp. Area Prodotti Privati – Direzione Marketing e Digital, Crédit Agricole Italia
Andrea Zanzottera, Head of Data Intelligence & Cross Selling, Banca Widiba 

Niccolò Bianchini, Direttore Commerciale, Userbot
Giuseppe Billè, Sr. Account Executive FSI, Adobe
Claudio Zamboni, Chief Revenues Officer, Datrix

12.20 – 13.00 
BANKING AS A SERVICE & BANKING AS A PLATFORM CON L’OPEN BANKING

Francesco Brandani, Project e Team Leader DOTS, BPER Banca
Demetrio Migliorati, Head of Innovation, Banca Mediolanum

Andrea Zinno, Data Evangelist, Denodo

13.00
Chiusura dei lavori