Il Customer Engagement è una priorità nelle aziende del B2C, e l’utilizzo di Big Data e Advanced Analytics è in crescita, in quanto le aziende sono consapevoli dei benefici che questo comporta in termini di migliore comprensione dei clienti e lancio di nuovi servizi/nuove modalità di ingaggio. L’utilizzo dei canali digitali da parte del marketing è un fatto acquisito. Le attività analitiche sui clienti riguardano già oggi canali digitali e fisici, con tassi di crescita importanti (+21%) per quanto riguarda le analisi su Social Networks.

L’analisi è stata svolta presso un Panel di 40 aziende medio grandi del settore B2C, tramite survey a decisori aziendali come Marketing e Digital Marketing Manager, CRM Manager, Business Intelligence Manager, Sales Director, sugli aspetti correlati all’evoluzione delle politiche per il Customer Engagement, con riferimento alle possibilità offerte dai nuovi strumenti di Advanced Analytics e dai Big Data.